Survey of expectations / Encuesta de satisfacción del cliente

Dear all,

The following is a survey of expectations.

We would like you to take a few minutes and answer this survey honestly, because it will be of outmost importance for us to know what you think about our company.

It will also allow us to meet and improve our weak points and, at the same time, enhance those strengths of our work, because we want to get better every day, exceed your expectations and offer you our best product and service.

Because your satisfaction is our best desire…

Estimado:

A continuación le presentamos la siguiente encuesta de expectativas…

Nos atrevemos a pedirle que se tome un par de minutos y que conteste de la manera más sincera posible, ya que la misma nos será de gran utilidad para conocer su punto de vista respecto de nuestra firma.

Ello nos permitirá poder conocer y mejorar nuestros puntos débiles, y de igual manera, fortalecer aquellos aspectos fuertes de nuestro trabajo, con el objetivo de mejorar día a día nuestro accionar, superarnos continuamente y de este modo, brindarle siempre el mejor producto y la mayor cordialidad posible.

Porque su satisfacción es nuestro mayor anhelo…

your information |sus datos

Company Empresa
First and last name Nombre y apellido
Position in the Company Puesto dentro de la firma
E-mail Correo electrónico

Contact with COTAGRO |Contacto con COTAGRO

How did you meet our company? ¿Cómo conoció nuestra firma?		Internet / Internet Comments / Comentarios Broker / Broker Other / Otro
How long have you been buying in COTAGRO? ¿Hace cuanto tiempo comercializa con COTAGRO?		aprox. 1 year / aprox. 1 año aprox. 3 years / aprox. 3 años aprox. 5 years / aprox. 5 años aprox. 10 years / aprox. 10 años more than 10 years / más de 10 años
How often do you buy our product? ¿Con que periodicidad realiza compras de nuestro producto?		Regularly / Regularmente Seasonally / Estacionalmente Isolation / Aisladamente
What activity do you do with our product? ¿Que actividad realiza usted con nuestro producto?		Dealer / Dealer Packer / Packer Productive Process / Planta Proceso de producto intermedio Finish product process / Planta Proceso de producto terminado Other / Otro

Commercial / Business Relationship |Relaciones Comerciales

How do you qualify the commercial relationship between your Company and COTAGRO? ¿Cómo calificaría las relaciones comerciales existentes entre su firma y COTAGRO?		Excellent / Excelente Very good / Muy buena Good / Buena Regular / Regular Bad / Mala
How do you qualify the commercial relationship between your Company and the broker who works as intermediate with COTAGRO? (when applicable) ¿Cómo calificaría las relaciones comerciales existentes entre su firma y el broker que actúa como intermediario con COTAGRO? (en caso de corresponder)		Excellent / Excelente Very good / Muy buena Good / Buena Regular / Regular Bad / Mala Do not commercialize with broker / No comercializa con Broker
How do you consider our attention about requests or orders? ¿Cómo considera nuestra atención de sus solicitudes o pedidos?		Excellent / Excelente Very good / Muy buena Good / Buena Regular / Regular Bad / Mala
How do you consider our attention about claims? ¿Cómo considera nuestra atención de sus reclamos?		Excellent / Excelente Very good / Muy buena Good / Buena Regular / Regular Bad / Mala
Is our attention usually answered in time? ¿Dicha atención habitualmente es tratada a tiempo?		Yes / Si No / No Sometimes / A veces
Do you consider COTAGRO is a flexible company with its relationships? ¿Considera que COTAGRO es flexible en sus relaciones comerciales?		Yes / Si No / No Sometimes / A veces

Commercial Process |Proceso de Comercialización

How do you consider the quality of our product? ¿Cómo considera nuestro producto desde el punto de vista de la calidad?		Excellent / Excelente Very good / Muy buena Good / Buena Regular / Regular Bad / Mala
Does our peanut come to your warehouse in the agreed deadlines? ¿Habitualmente, nuestra mercadería le llega en los plazos previamente acordados?		Yes / Si No / No Sometimes / A veces
What´s your opinion about the quantity of product delivered? ¿Cuál es su opinión respecto a la cantidad de producto entregado?		Enough / Suficiente Less than enough / Menos que suficiente More than enough / Más que suficiente

Export Process |Proceso de Exportación

Are full load containers usually received in good conditions? ¿Los contenedores recibidos con mercadería habitualmente están en condiciones?		Yes / Si No / No Sometimes / A veces
Are the containers packaging in good conditions too? ¿El embalaje de los contenedores también se encuentra en condiciones?		Yes / Si No / No Sometimes / A veces
The documents provided are the requested by you? ¿Los documentos entregados son los solicitados por usted?		Yes / Si No / No Sometimes / A veces
Do they usually have mistakes? ¿Habitualmente contienen errores?		Yes / Si No / No Sometimes / A veces
Are documents sent before deadlines? ¿Son entregados en los plazos pactados?		Yes / Si No / No Sometimes / A veces

General Considerations |Consideraciones Generales

How do you qualify COTAGRO as a company in general? ¿Cómo categorizaría a COTAGRO como firma en su conjunto?		Excellent / Excelente Very good / Muy buena Good / Buena Regular / Regular Bad / Mala Do not answer / No opina
In which aspect do you think COTAGRO should improve? ¿En que aspectos considera que COTAGRO debería mejorar?		Commercial Relationships / Relaciones Comerciales Commercial Process / Proceso de Comercialización Export Process / Proceso de Exportación Peanut Quality / Calidad de Productos Nothing / Ninguno Other / Otros
Do you know the Quality Standards certified by COTAGRO? ¿Conoce las Normas de Calidad que ha certificado COTAGRO?		Yes / Si No / No
Do you agree that COTAGRO implements standards related to environmental protection, such as ISO 14001? Está de acuerdo con que COTAGRO implemente normas relacionadas a la conservación medioambiental, como por ejemplo ISO 14001?		Yes / Si No / No Indifferent / Indiferente
Do you think we should certify any other Quality Standard Norm? ¿Considera que deberíamos certificar alguna otra Norma de Calidad?		Yes / Si No / No Indifferent / Indiferente
Are you interested in receiving more information about it? ¿Le interesaría que le proveamos mayor información al respecto?		Yes / Si No / No Indifferent / Indiferente
Are you interested in receiving quotations about our products? ¿Le interesaría recibir ofertas / cotizaciones sobre nuestros productos?		Yes / Si No / No Indifferent / Indiferente
Have you ever been to our Company? ¿Conoce nuestras instalaciones?		Yes / Si No / No
If not, are you interested to visit it? En caso negativo. ¿Le interesaría conocerla?		Yes / Si No / No Indifferent / Indiferente
If yes, can you give us your opinion about it? y si la conoce, ¿podría brindarnos su opinión al respecto?
In the space below, you are invited to make any comments or suggestions A continuación le damos un espacio para que, si le interesa, nos deje sus comentarios o sugerencias
		Thanks for your time Muchas gracias por su tiempo.